Por Gabriel Barrera Delgadillo
Vivimos en una era donde la inteligencia artificial aprende a razonar, los algoritmos optimizan decisiones complejas y la automatización redefine lo operativo. Pero entre tanta tecnología, surge un contraste profundamente humano que hoy se vuelve irremplazable: las habilidades blandas. Aquello que no puede replicarse con código ni medirse en gigabytes, pero que define si una organización prospera o solo sobrevive.
La empatía, la escucha activa, la resiliencia, la colaboración, el pensamiento crítico o la inteligencia emocional no son adornos del perfil profesional: son su base más sólida. Son el nuevo idioma del liderazgo, el pegamento de los equipos diversos y el faro que guía decisiones éticas en medio de la complejidad. No por nada Satya Nadella, CEO de Microsoft, dijo recientemente: “Los líderes del futuro serán aquellos que entiendan la tecnología profundamente, pero que también puedan generar confianza, construir relaciones y crear culturas de aprendizaje continuo.”
Lo que cambia es el fondo y la forma del trabajo. Antes, lo técnico era suficiente. Hoy, la complejidad es tan alta que nadie tiene todas las respuestas, y por eso necesitamos personas que sepan hacer las preguntas correctas, que se atrevan a disentir sin dividir, que conviertan la incertidumbre en una oportunidad para innovar. Las habilidades blandas no suavizan el trabajo: lo hacen posible.
En un estudio de Deloitte se proyectó que para 2030, el 63% de todos los trabajos estarán centrados en habilidades blandas. Y no se trata solo de liderar, sino de conectar. ¿Quién logra que un equipo remoto funcione más allá de las métricas? ¿Quién sabe mediar entre la urgencia del negocio y el bienestar del equipo? ¿Quién puede sostener conversaciones difíciles sin romper la confianza? Esa persona hoy tiene más valor que cualquier software.
Porque mientras la tecnología acelera, las personas necesitan pausas, matices, diálogo. Las empresas que entienden esto ya están invirtiendo en desarrollar habilidades humanas como una ventaja competitiva real. No como un taller decorativo, sino como una apuesta estratégica. “Contratamos por habilidades técnicas, pero despedimos por habilidades blandas no desarrolladas,” me dijo una vez un director de talento, y esa frase sigue retumbando como verdad en muchas organizaciones.
No basta con saber hacer. Hay que saber ser. En un mundo que se transforma a diario, las habilidades blandas son el nuevo hard power. El poder que no grita, pero construye. El que no brilla en un CV, pero se nota en cada reunión, en cada decisión, en cada vínculo.
Y tal vez ahí está el mayor reto: dejar de llamarlas blandas. Porque no hay nada más firme, más urgente ni más revolucionario que volver al centro: al ser humano en su mejor versión. Y eso, ninguna máquina lo reemplazará.
En el Colegio Mexicano de Profesionales en Tecnologías Computacionales nos preocupamos porque los profesionistas adquieran estas habilidades y puedan tener un crecimiento profesional, así que nos avocamos a dar asesorías y capacitación sobre estas habilidades a través de nuestro plan de carrera profesional.
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